Systemy ERP i CRM to dziś podstawowe narzędzia wspierające rozwój firm. Choć często stosowane razem, pełnią różne funkcje – ERP pomaga zarządzać procesami wewnętrznymi, a CRM skupia się na relacjach z klientami. W artykule wyjaśniamy różnice między nimi, omawiamy ich funkcje, zastosowania oraz pokazujemy, jak można je skutecznie zintegrować – także na przykładzie systemu CRM od Baseline™. Zapraszamy do lektury!
System ERP a CRM – czym się różnią?
Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) i CRM (Customer Relationship Management) to dwa fundamentalne narzędzia informatyczne, które wspierają zarządzanie przedsiębiorstwem. ERP to system służący do planowania zasobów przedsiębiorstwa, który integruje różne działy firmy – finanse, logistykę, produkcję czy HR – w jednym spójnym środowisku. Celem ERP jest efektywne zarządzanie wewnętrznymi procesami operacyjnymi.
Z kolei CRM skupia się na relacjach z klientami. To strategia i zestaw narzędzi pozwalających na gromadzenie i analizę danych o klientach, zarządzanie kontaktami, ofertami i sprzedażą. CRM nie tylko wspiera pracę działów handlowych, ale również wpływa na poprawę jakości obsługi klienta i wzmacnia lojalność konsumentów.
Funkcje systemu ERP – integracja procesów zarządzania firmą, planowanie zasobów
Systemy ERP służą do centralizacji informacji i koordynowania wszystkich zasobów firmy. Dzięki ERP możliwe jest:
- planowanie i monitorowanie zasobów produkcyjnych,
- zarządzanie finansami i księgowością,
- koordynowanie łańcucha dostaw,
- prowadzenie kadr i płac,
- analiza danych w czasie rzeczywistym,
- integracja z innymi systemami (np. CRM, BI, e-commerce).
Wszystko to umożliwia przedsiębiorstwu bardziej świadome podejmowanie decyzji, eliminację zbędnych kosztów oraz poprawę efektywności operacyjnej.
Funkcje systemu CRM – zbieranie danych o klientach, zarządzanie relacjami
System CRM to przede wszystkim narzędzie pracy działów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Jego kluczowe funkcje obejmują:
- zarządzanie bazą klientów i historii kontaktów,
- automatyzację kampanii marketingowych,
- monitorowanie szans sprzedażowych i lejków sprzedaży,
- powiadomienia o zadaniach, spotkaniach i ważnych terminach,
- raportowanie wyników sprzedaży,
- integrację z e-mail, kalendarzem i telefonią.
Systemy takie jak CRM od Baseline™ idą o krok dalej, oferując również wsparcie w obszarach administracyjnych i finansowych, co czyni je bardziej uniwersalnymi.
ERP czy CRM?
ERP i CRM, mimo że mogą współpracować, mają różne cele i zastosowania. ERP jest fundamentem operacyjnym firmy – bez niego trudno wyobrazić sobie sprawne zarządzanie produkcją, logistyką czy finansami. CRM z kolei skupia się na klientach – to narzędzie ukierunkowane na wzrost sprzedaży, utrzymanie klientów i poprawę jakości obsługi.
Kiedy i gdzie sprawdzi się system ERP?
- W firmach produkcyjnych, logistycznych i dużych przedsiębiorstwach.
- Gdy potrzebna jest integracja danych z wielu działów.
- Gdy kluczowe jest zarządzanie zasobami, procesami i finansami.
Kiedy i gdzie sprawdzi się system CRM?
- W firmach handlowych, usługowych i marketingowych.
- Gdy priorytetem jest budowa relacji z klientem.
- Gdy kluczowe jest zwiększenie skuteczności sprzedaży.
System CRM od Baseline – co warto wiedzieć?
System CRM od Baseline™ to zaawansowany system zarządzania sprzedażą, który wyróżnia się wysoką konfigurowalnością i możliwością wdrożenia zarówno w chmurze, jak i lokalnie. Oferuje:
- intuicyjny interfejs oparty na technologii webowej,
- możliwość automatyzacji działań sprzedażowych i administracyjnych,
- integrację z systemami ERP, pocztą e-mail, kalendarzem i bazami danych,
- rozbudowane raportowanie, analizę pipeline’u i kontrolę targetów,
- moduły wystawiania faktur, obsługę wielu spółek i geolokalizację kontrahentów.
System został stworzony z myślą o potrzebach rozwijających się firm, które potrzebują czegoś więcej niż tylko prostego CRM w modelu subskrypcyjnym. Dzięki możliwościom dopasowania do specyfiki działalności oraz kompleksowej obsłudze wdrożeniowej, CRM od Baseline™ staje się strategicznym narzędziem zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami.
Baseline™ to ekspert w dziedzinie cyfryzacji procesów sprzedażowych. Oferujemy nie tylko system, ale też pełne wsparcie w zakresie:
- analizy potrzeb,
- projektowania procesów,
- wdrożenia i integracji,
- szkoleń i rozwoju systemu w miarę rozwoju Twojej firmy.
To sprawia, że CRM od Baseline™ staje się strategicznym narzędziem rozwoju i kontroli sprzedaży – nie tylko pomocą operacyjną.
Wybór między systemem ERP a CRM nie powinien być kwestią „albo–albo”, lecz wynikać ze strategicznych potrzeb organizacji. Odpowiednio dobrane narzędzie może nie tylko usprawnić codzienną pracę handlowców i kadry zarządzającej, ale także znacznie zwiększyć konkurencyjność firmy. Niezależnie od tego, na jakim etapie rozwoju znajduje się Twoje przedsiębiorstwo, inwestycja w nowoczesne, konfigurowalne systemy ERP i CRM to krok w stronę przyszłościowego, zautomatyzowanego i świadomego zarządzania biznesem.
Zobacz także nasz artykuł o transformacji cyfrowej w firmie!
Zespół Baseline
